Обувь не качественная. После недельной носки у обоих полуботинок отклеилась подошва. Администрация магазина провела свою экспертизу и по их умозаключению виноват ребёнок, оказывается он должен был с них пыль сдувать. Люди обходите эти магазины стороной, чтоб не услышать потом словесный п,.......
Покупала обувь несколько лет,но последняя покупка отбила желание ходить в этот магазин раз и навсегда!приобрела кросовки за 4550 в октябре,в ноябре убирая до весны при чистке обнаружила начинаюшиеся трешины на подошве,сдала в магазин т.к гарантия ешё не кончилась,девочки в магазине все приняли как надо,помогли заполнить заявление...а...
Покупала обувь несколько лет,но последняя покупка отбила желание ходить в этот магазин раз и навсегда!приобрела кросовки за 4550 в октябре,в ноябре убирая до весны при чистке обнаружила начинаюшиеся трешины на подошве,сдала в магазин т.к гарантия ешё не кончилась,девочки в магазине все приняли как надо,помогли заполнить заявление...а дальше...просто УЖАС.!назначили дату проверки качества,вызвали на Пролетарскую,тетя таваровед приклонных лет хамка каких ешо поискать!!пыталась мне внушить что я дура что ничего на подошве нет и я все выдумала,после того как она поняла что я буду стоять на своем начала скандал,в итоге сказала что вам возротят деньги,но я должна написать расписку что я больше никогда не приду в их магазин!она что хозяин всего мира?или хочет ограничевать мои права в передвижении?в итоге ни чего толком не обьясним прогнала меня с магазина и сказала ждите вам позвонят,в итоге сегодня 20день на проверку всех нареканий и решений,но ни звонка,ни кросовок,ни денег ни чего!!!!!отвратительное отношение!такую злую и наглую тавароведа держут специально чтоб ни чего не возрашать!т
Отвратительное отношение магазина при возврате обуви. Действуют как под копирку со всеми покупателями. Я в шоке . Для меня "Каприз" теперь это тот магазин,который надо обходить стороной и по возможности сообщать об этом всем другим! Покупала у них обувь много лет,всей семье,но вот настал момент,когда пора сказать:"стоп". Была куплена очередная пара...
Отвратительное отношение магазина при возврате обуви. Действуют как под копирку со всеми покупателями. Я в шоке . Для меня "Каприз" теперь это тот магазин,который надо обходить стороной и по возможности сообщать об этом всем другим! Покупала у них обувь много лет,всей семье,но вот настал момент,когда пора сказать:"стоп". Была куплена очередная пара обуви,полуботинки. Были заявлены как кожанные,хотя цена для кожи низковата,это смущало,но продавец заверила,что это нат.кожа,просто не дорогая фабрика.Прошлась в них один раз,придя домой и протирая обувь,обнаружила,что стала отклеиваться пятка на одном из ботинков. И еще,мои ноги чувствовали в них как в голимом кож/заме,они "горели".Как сказала потом товаровед/управляющая,обувь не из цельного полотна кожи,а из кусочков"спресованных". Короче еще покупателей и вводят в звблуждение.Пришлось ехать(я из г Гусев) возвращать, встретили очень негативно." Промурижили" меня порядка 3 недель. Сначала написала заявление в "Акрополе", затем позвонили,сказали приехать на "Пролетарскую" в магазин для проверки качества. Приехав туда,как оказалось проверка качества у них заключается в следующем,в маленькой подсобке 2 на 2,мне товаровед/управляющая Мария обрисовала на бумагу ногу и очень долго несла полный бред. На мои слова,что с таким отношением магазин потеряет много клиентов,она ответила"мне все равно,это не мой бизнес!" И это говорит сотрудник магазина,который занимает руководящую должность?! Я просила сдать обувь на экспертизу,на что меня спросили"вам не достаточно моего мнения? У меня нет бумажки(диплома),но я давно работаю и все знаю." Серьезно??? С таким бредом я сталкивалась впервые! Я сама много лет работала в обувном магазине и понимаю как должна проходить процедура возврата. Я ушла из магазина так и не получив вразумительного ответа,мне сказали"ожидайте ответа".Буквально через 15-25 минут звонок .Та самая девушка Мария,стала меня уверять по телефону,что я оказывается в свои 40 лет,ношу не свой размер. У меня 36-37 размер,всю свою жизнь,я беру именно этот размер. Она мне говорит,что по замерам,которые она мне обрисовала на бумаге,у меня не 36-37, а 39!!!! Я была не далеко от магазина,предложила вернуться,чтобы она увидела какой размер обуви был на мне надет,могла при ней померить обувь. Но нет,она продолжала мне втюхивать,что у меня 39 размер,но наотрез отказалась,чтобы я вернулась в магазин. Я уже не однократно читала в отзывах ,что они практикуют такие действия,мативируя свой отказ в возврате средств тем ,что покупатель якобы не правильно выбрал обувь по размеру. Через дней 10 мне позвонили из магазина и сообщили ,что мне отказано в возврате средств. Экспертизу обуви так и не провели,мне отказали в моем законном праве! Люди обходите этот магазин стороной! Не порядочное,отвратительное и унизительное отношение к покупателям(в случае если вы столкнетесь с возвратом)!
Здравствуйте, Ольга. Сожалеем о возникшем конфликте. Провели беседу с администратором сети, Марией. Разобрали по пунктам Ваш отзыв. Отвечаем:
1. "Действуют как под копирку со всеми покупателями"
В сети "Каприз", как и в других торговых предприятиях, существуют должностные инструкции. Для соблюдения всех правил и для оптимизации работы организации...
Здравствуйте, Ольга. Сожалеем о возникшем конфликте. Провели беседу с администратором сети, Марией. Разобрали по пунктам Ваш отзыв. Отвечаем:
1. "Действуют как под копирку со всеми покупателями"
В сети "Каприз", как и в других торговых предприятиях, существуют должностные инструкции. Для соблюдения всех правил и для оптимизации работы организации существует процедура приемки претензий по качеству товара, и она для всех действительно одинакова. Решение принимается на основании Закона о Защите прав потребителей и результатов проведенной процедуры.
2. "обувь не из цельного полотна кожи,а из кусочков"спресованных". Короче еще покупателей и вводят в звблуждение"
Обувь из спрессованных кусочков кожи, композиционная кожа, известная также как «скрепленная кожа», может быть изготовлена различными процессами: путем агломерации обрези и маленьких кусочков кожи клеем или другим связующим веществом. От этого материал не перестает являться натуральной кожей. На данную обувь существует декларация соответствия, и она отвечает техническому регламенту. Все документы предоставляем по требованию.
3. "Проверка качества у них заключается в следующем, в маленькой подсобке 2 на 2, мне товаровед/управляющая Мария обрисовала на бумагу ногу и очень долго несла полный бред"
Вы не могли бы обосновать как именно и в каком помещении должна по Вашему мнению проходить проверка качества? И какой именно "бред несла" администратор? Иначе у нас нет возможности ответить на данное заявление. Проверка качества проводится на основании п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, где указано, что магазин обязан в случае необходимости произвести проверку качества.
4. «Промурижили" меня порядка 3 недель»
Вы написали заявление 21.05.20г, по Закону магазин должен отреагировать на заявление в течение 10 дней. 25.05.20г. Вас пригласили на проверку качества. Вы сообщили, что сможете приехать только 05.06.20г. Имела место договоренность. После проверки качества у магазина есть законные 20 дней на принятие решения и подготовку ответа. Ответ был Вам предоставлен 11.06.20г. Магазин не нарушил ни одного срока, регламентированного Законом о ЗПП.
5. «У меня 36-37 размер,всю свою жизнь,я беру именно этот размер. Она мне говорит,что по замерам,которые она мне обрисовала на бумаге,у меня не 36-37, а 39!!!!»
Администратор, следуя процедуре, произвела замер Ваших стоп, что в дальнейшем показало, что обувь выбрана Вами минимум на 2 размера меньше, чем того требуют рекомендации ГОСТ. В ответе на Ваше заявление все исследование описано, приведены показатели всех измерений. По общеизвестным фактам с возрастом стопа увеличивается в размере под действием различных факторов, в том числе веса, деформаций стоп, возрастных заболеваний костей и суставов, возрастного плоскостопия, отечности. Если ранее у Вас был 37 размер, а сейчас 39й, то это вариант нормы, и для Вашего же удобства и здоровья желательно выбирать обувь большего размера и учитывать, что в обуви должен быть функциональный припуск от 5 до 10 мм. Рекомендации приложения ГОСТ 11373-88 и требования ГОСТ 3927-88.
6. «Через дней 10 мне позвонили из магазина и сообщили ,что мне отказано в возврате средств»
05.06.20г. проверка качества, 11.06.20г. Вам был дан ответ. Через 6 дней.
7. «Экспертизу обуви так и не провели,мне отказали в моем законном праве!»
Магазин не обязан проводить экспертизу в данном случае.
От Вас поступило заявление на проверку качества купленной Вами обуви в магазине "Каприз" в послегарантийный срок. Несмотря на то, что срок гарантии истек (см. п. 1 ст. 19 Закона о ЗПП – Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока), Вам был предложен качественный ремонт за счет магазина, от которого Вы отказались. Далее у Вас приняли обувь и пригласили Вас на проверку, чтобы разобраться с причиной возникновения дефекта, хотя согласно п. 6 ст. 18 ЗЗПП после истечения гарантийного срока потребитель должен доказать самостоятельно, что недостатки возникли по вине производителя (продавца).
В ответе имеется описание заявленного дефекта, которое соответствует описанию механического дефекта, а не производственного. Для обоснованности ответа на Ваш отзыв, мы готовы приложить все документы.
Если Вы желаете оспорить результат проверки качества, то, согласно Закону о ЗПП п. 6 ст. 18 Вы можете произвести экспертизу товара самостоятельно, предварительно оповестив магазин и пригласив представителя продавца для участия.
Если покупатель нарушает правила эксплуатации, подбора обуви по размеру, не следует пунктам договора купли-продажи, который был им подписан, злоупотребляет своим правом, продавец оставляет за собой право защищать свою позицию и не брать ответственность за вину покупателя на себя. Надеемся, что Вы измените свою точку зрения на миролюбивую, и что наш ответ удовлетворил непонимание. Мария впредь обязуется работать с клиентами более профессионально, без эмоциональных реакций.
Здравствуйте, купила обувь в магазине на Горького, к продавцам претензий нет, а вот качество обуви ужасное, разорвались в первый день. Я их вернула, через неделю пригласили на контроль качества, измерили ступню( обувь при этом нет) и сделали вывод, что я неправильно подобрала размер. Разговаривали по хамски, ... Обувь, даже маленькая, не может...
Здравствуйте, купила обувь в магазине на Горького, к продавцам претензий нет, а вот качество обуви ужасное, разорвались в первый день. Я их вернула, через неделю пригласили на контроль качества, измерили ступню( обувь при этом нет) и сделали вывод, что я неправильно подобрала размер. Разговаривали по хамски, ... Обувь, даже маленькая, не может разорваться за один день, если, конечно, она хорошего качества.....
Здравствуйте, Елена! Мы приносим свои извинения, если общение с товароведом принесло Вам негативные эмоции. Мы подняли Вашу претензию, чтобы еще раз удостовериться в правильности нашего решения и ответить Вам. Наша система оценки качества, а также оценки производственных дефектов товара организована таким образом, что если потребитель не соблюдает...
Здравствуйте, Елена! Мы приносим свои извинения, если общение с товароведом принесло Вам негативные эмоции. Мы подняли Вашу претензию, чтобы еще раз удостовериться в правильности нашего решения и ответить Вам. Наша система оценки качества, а также оценки производственных дефектов товара организована таким образом, что если потребитель не соблюдает рекомендации ГОСТ по подбору обуви, мы не можем предъявить на возврат данный товар производителю, т к есть возможность механического повреждения. Поэтому, чтобы со всей уверенностью заявить товар, как некачественный и получить за него денежные средства, а также вернуть их Вам, необходимо предоставить заключение о том, что обувь была правильно подобрана по размеру и полноте, соблюдены условия ее эксплуатации. Спасибо за Ваш отзыв, надеемся на Ваше понимание.
Сегодня купила 3 пары обуви в магазине Каприз. Так быстро я еще ничего не покупала! Буквально-зашла и вышла! И это все благодаря хозяйке магазина Ирине Ивановне и девочкам -продавцам!Моя благодарность не знает границ!Меня поразило насколько хорошо человек владеет информацией о своем товаре, о последних технологиях изготовления обуви, о...
Сегодня купила 3 пары обуви в магазине Каприз. Так быстро я еще ничего не покупала! Буквально-зашла и вышла! И это все благодаря хозяйке магазина Ирине Ивановне и девочкам -продавцам!Моя благодарность не знает границ!Меня поразило насколько хорошо человек владеет информацией о своем товаре, о последних технологиях изготовления обуви, о наноматериалах. Приятно осозновать, что люди просто на своем месте-умеют предложить, ублажить и подарить клиенту массу положительных эмоций!
Скажу сразу, я каждый год, приезжая летом в Калининград, покупаю себе обувь в этом магазине и ни разу не было нареканий ни к самой обуви, ни к обслуживанию!Девочки благодарю Вас и желаю удачи в бизнесе!
Юлия, мы очень рады, что Вам у нас нравится! Будем также безмерно рады снова увидеть Вас в наших магазинах и постараемся впредь дарить положительные эмоции, спасибо за отзыв!