Татьяна Лузан

16.11.2024 отмечала ДР в данном заведении. Бронировала заранее зеленую зону.

05.11.2024 был внесен депозит и сделан предзаказ по кухне.

15.11.2024 позвонила, чтобы скорректировать заказ, и мне озвучили, что цены в меню изменились, соответственно, мой заказ будет стоить дороже.

Захожу на официальный сайт, цены указаны без изменений, и на 16.11.2024, и на 17.11.2024 они не поменялись, данный факт вводит потребителя в заблуждение, и как следствие, нарушает его права, на секундочку.

То есть, по факту, я заключила договор на определенную сумму, внесла денежные средства, сделала предзаказ по актуальным на дату совершения заказа ценам, чем закрепила за собой стоимость выбранных позиций по меню, а мне в одностороннем порядке изменили условия сделки без моего участия, и если бы я не позвонила, меня бы и в известность не поставили.

Нормальные вы ребята.

Администратор (не помню имя) в телефонном режиме извинилась, сказав, что они обязательно придумают, как сгладить сложившуюся ситуацию комплиментом от заведения, и, конечно, она полностью согласна с тем, что поступают некрасиво (руководство, по всей видимости).

В общем, по факту, 16.11.2024 из плюсов: столы были накрыты ко времени, горячее так же без задержек. По кухне нормально, просто нормально, без вау и гастрономических фейерверков. Джин на малине, очень зашел, 100 баллов, как и выступление приглашенной группы JAGGER.

Из минусов: обслуживание такое себе, ну честно, мы сами убирали тарелки со столов, потому что официант зашел, сказал «освободите место под горячее» и ушел. Перед выносом горячего тарелки и приборы после закусок никто нам не поменял. На разливе тоже сами. Хм, вы точно – ресторан?

На входе тоже дама без приветствия встречала, провожала. Комплимента нам, кстати, так и не сделали... В общем, осадочек остался, конечно.

Заведение данное для проведения мероприятий не рекомендую.

Как минимум не по-человечески поступаете, как максимум - вообще не клиентоориентированно, и незаконно в части введения в заблуждение по стоимости блюд. Вопрос не в нескольких тысячах рублей, а в самой ситуации.

14.11.21 сделала заказ через приложение. Позвонил молодой человек, уточнил точное время (был самовывоз). Заказ должен был забрать муж в 13.30 с филиала на Авиаторов. В приложении мне пришло уведомление, о том, что мой заказ готов. Однако, когда муж к указанному времени поехал забирать заказ, ему сказали, что его даже не начинали готовить, и вообще, думали, что заказ оформлен на завтра 15.11.21. В личном кабинете приложения баллы за заказ начислены, в истории заказов последний заказ отображен. Очень рассторили. Готовите вкусно, а вот сервис страдает.

Стать клиентом букетной мастерской 'TRAVA' мне выпал случай при подготовке к самому важному событию в жизни каждой девушки - свадьбе. Зашла в группу в ВК, посмотрела фото, все понравилось, решилась. Приехала в филиал на ДБ. Девочки уделили мне внимание, выслушали мои пожелания, составили смету. Я обозначила, что имеется скидка на их услуги в размере 20%, завезу до конца недели вместе с предоплатой. Посчитала итоговую сумму сметы со скидкой ПРИ НИХ и ИМ ее обозначила, на что получила одобряющие кивки головами. Довольная и счастливая, в полной уверенности, что меня услышали, в течении следующих дней я привезла скидку и предоплату. Так же скинула администратору гпуппы в ВК подборку фото композиции и букета невесты, для ориентира. Мероприятие назначено на 08.04.2017. 07.04.2017 начинаю паниковать в плане отсутствия связи с их стороны. Написала администратору. В районе 18:00 девочки мне позвонили, предложили скинуть варианты букета, ОК, жду. Присылают мне фото со смайлами, вот, мол, посмотрите. Букет мне не понравился, я обозначила моменты, сделала замечания и все, на том конце провода критику не восприняли. Следующие фото с комментариями были уже без каких-либо намеков на то, что мне хотят угодить и воплотить в жизнь мои желания. Либо так, либо никак. Я не хотела себя омрачать накануне МОЕГО дня, согласилась на последние присланные варианты. 08.04.2017 10:00 приезжаю за букетом, бутоньеркой (шла в подарок) и цветами в прическу. Композицию на стол молодоженов должны были доставить в банкетный зал. Выносят мне все посмотреть. Композиция понравилась, правда, претензий нет. Букет вчерашнее мнение не изменил. Договаривались, что ленты с кружевом будут свисать с ручки букета, этого не сделали, просто обернули и все. Цветы в прическу и бутоньерка выгладели не свежими (бутоньерка в итоге развалилась у жениха на костюме, даже до ЗАГСа не доехали). Я торопилась на сборы, сами понимаете, у невесты в день свадьбы с самого утра день расписан. Спрашиваю сколько к оплате. Мне озвучивают сумму без скидки. Я думаю, может напутали чего, говорю, что была предоплата и скидку я довозила. Предоплату мне вычли, а в остальном сказали, что изначально смета была посчитана с учетом скидки!!!! Я стою и не знаю как мне на это реагировать, вроде при памяти, помню, что эти моменты оговаривались, когда я озвучивала сумму со скидкой при заказе, мне слова поперек никто не сказал. К тому же, смета составлялась до того момента, как я обозначила, что имеется скидка. Вообщем стою и чувствую себя идиоткой. Девушка начинает мне считать букет чуть ли не по травинке, сколько бы он мне обошелся.... бред полный. Конечно, я расчиталась, других вариантов уже не было. Вышла я оттуда с огромнейшим осадком негатива! Я понимаю, что каждый хочет навариться, НО, Вы делайте это грамотно, не вводите в заблуждение клиентов, доводите корректно ценовую информацию, чтобы не было подобных казусов. Я - один из Ваших клиентов, я выбрала Вас для участия в своем мероприятии, и если бы Вы отработали со мной грамотно, до конца - принимали бы мои замечания к заказу адекватно (каждый клиент хочет, чтобы его облизывали, обсасывали и имеет на это полное право, т.к. он платит Вам за это деньги, Вы с этих денег получаете з/п), принесли извинения в конце концов за дезинформацию, а не объясняли с надменным видом сколько стоит каждая травинка, я бы рекомендовала Вас везде, где тема цветов пришлась бы к месту, да и сама ни раз бы еще к Вам обратилась. К сожалению, Ваши флористы не удостоились подумать о Вашем имидже в лице клиента, а исходили из своих личных пристрастий и неумений принимать объективную критику, что на мой взгляд крайне не профессионально.