Александра

Отвратительное кафе с начальницей-хабалкой, которая всех собак спускает на клиента, общается с людьми, как с мусором, но главное - никоим образом не отвечает за косяки своей конторы. Если вам в заказе не выдадут оплаченный товар, плохо приготовят еду, наврут про акцию, опоздают с заказом, соберут его, проигнорировав все ваши пожелания, - виноваты будете только вы. Такова местечковая политика. Клиент здесь лицом не вышел, чтобы несравненное кафе Vaffel снисходило до приличного сервиса.

Избегайте этой фирмы, как чумы!

22/12/2020 заказала на их странице на Али моноблок с Ryzen 7 3700U, Vega 10 - прислали с Ryzen 5 3500U, Vega Mobile, и вот уже почти месяц я бьюсь, чтобы получить возврат. Сотрудники не знают ни когда придет товар, ни когда работают их коллеги из отдела претензий, ни как решить ситуацию - ничего! В итоге оказалось, что моноблоков с Ryzen 7 в наличии просто нет, но весь этот месяц товарищи радостно продавали Ryzen 5 под видом Ryzen 7, и только 18/01/2021 наконец поменяли описание товара.

19/01/2021 вернула им этот чахлый моноблок, обещали компенсировать 2500 р. за обратную пересылку из Мск в Новосиб - думаете, компенсировали? Нет, конечно.

Если не хотите вляпаться в убытки, никогда с ними не сотрудничайте.

Ну что, развлечения продолжаются!

Приезжает курьер, забирает груз - моноблок на 55000 р. - выдает слип об оплате доставки (2500 р. с учетом страхования) и собирается уезжать. Я спрашиваю: а где накладная? Где страховка? Мямлит что-то невнятное, мол, будет в электроне. Окей.

Никакая накладная, конечно же, никуда не приходит - ни по смс, ни в почту; по номеру заявки тоже никаких данных. Звоню. В шараш-монтаж-конторе как всегда бардак. Сначала оператор связывается с курьером и сообщает мне, что у курьера кончились бумажные накладные, поэтому он мне ничего не выдал. Позвоните завтра, всё будет.

Наступает завтра, звоню. Мне говорят - платите 50 р. За что? За накладную! За то, что облажался курьер? Полчаса переговоров, ладно, вам позвонит менеджер, что-то решит. Звонит менеджер, спрашивает адрес почты, обещает отправить накладную. Проходят сутки, конечно же, никакой накладной в помине нет.

Звоню на третий день. Некая Зарина вещает, что по регламенту накладные отправителю не выдаются! ЧТО. ЗА. БРЕД? Следующий оператор ничего не может, потому что у него всё сломалось. Испугавшись, что я поставлю ему низкую оценку, бросил трубку. Третий оператор, Анастасия, вежливо (спасибо и на том) сообщает, что не видит никаких прошлых заявок и что она оставила новую, со мной опять свяжется менеджер.

Шли годы...

любите обратную связь? вот вам ещё обратная связь!

моя следующая посылка. во вторник, 11 февраля в 20:01 мне приходит письмо из H&M, что заказ отправлен. утром среды, в 9:35, мне звонит курьер и заявляет, что привёз посылку. за это время - с 20:01 вторника до 9 утра среды - конечно же, со мной никто не связался. никто из вашей конторы не счел нужным хоть как-то меня предупредить о доставке, я уже молчу про то, что хорошо бы мне самой выбрать ее дату и время.

я работаю в вечернюю смену, а товар заказываю на рабочий адрес. поэтому курьер, который в 9 утра приехал к моей работе, мне совершенно не нужен - я нахожусь в 25 км от работы и не побегу ему навстречу, презрев лед и стужу.

а теперь скажите мне, пожалуйста, кто из вашей логистики сделал мне такой подарок?

ещё раз: мне не пришло никакого уведомления. ни письмом, ни звонком бота, ни смс-кой - никак.

и теперь выходит, что абсолютно каждый мой заказ приходит с проблемой.

потрясающая работа.

понятно, что вы считаете дойными коровами клиентов, и мусором - своих же сотрудников, но неужели вашей конторе не жаль платных человекочасов? вы все-таки зарплату выдаете, худо-бедно.

и правды ради стоит сказать, что курьер оказался порядочным, взял на себя все косяки своих коллег и привез посылку вечером. очевидно, во всей компании только он работу работает.

НОМЕР ЗАКАЗА 21170099421 / НОМЕР НАКЛАДНОЙ 1161962578

ну что, месяцы идут, ничего не меняется.

три посылки из h&M. привезли, как ни странно, залпом. на 1й оплате терминал срабатывает, на 2й зависает. звоню в банк - с моей картой никаких проблем, деньги списаны. курьер утверждает: нет, оплата не прошла, перепроверяет... ой, всё-таки прошла. на оплату третьей посылки терминалу уже не хватает сил.

курьер уезжает с моей посылкой обратно, доставку переносят. при переносе строго оговариваю два пункта: оплата картой и доставка не раньше времени выбранного интервала, с 14 до 18 - в 9 утра не звонить! "хорошо, курьер позвонит в час дня". и когда же у нас звонит курьер? в 10:50! говорит, что приехал, и крайне, КРАЙНЕ недоволен тем, что меня нет на месте - хотя и не должно быть. на вопрос, почему он вообще мне звонит так рано, ответ, разумеется, такой же грубый и недовольный - "уже и спросить нельзя!". да, в конце-то концов, именно что нельзя! когда доставка с 14:00, а в комментариях написано утром не звонить - НЕЛЬЗЯ. я для кого эти комментарии оставляю, для себя любимой?

еще раз, объясните своим орлам, что надо:

1. смотреть на интервал доставки - 14:00 начинается именно в 14:00, а не в 9:00 или не 11:00 или когда им там удобней.

2. читать комментарии!

3. не хамить.

заказы 1160575788, 1160575517, 1160128435.