СберБанк

Отзыв будет долгий, но надеюсь интересный.

Как-то утром, покупая жене новые босоножки решил снять деньги в банкомате Сбербанка, который находился прямо на выходе из магазина. К слову говоря, все это происходило в ТЦ.Акрополь. Не более чем в 50 метрах было отделение этого великолепного банка, но судьба распорядилась именно так, чтобы туда я не пошел. Так вот, стоило мне только вставить карту в банкомат, как со звуками ярого пережовывания она исчезла внутри и больше я ее никогда не видел. Ничего не оставалось как звонить в службу поддержки после выбора "заблокировать карту" ждать ответа 15 минут. 15 минут. Чтобы заблокировать карту. Какое счастье, что ее зажевал банкомат, а не злое нутро мошенников, которые бы все это время снимали с нее деньги. Спасибо Сбербанк, за экстренное реагирование. На этом моя история только начинается.

Пока я ждал экстренного ответа (напомню 15 минут), попутно отгоняя желающих воспользоваться банкоматов, нарисовалась дамочка, представившаяся сотрудницей Сбербанка. И тут мы впервые сталкиваемся с великим знанием и компетентностью этих людей. Сказав, где она работает, заявила, что деньги с банкомата другим людям снимать можно, бодро прорвалась к клавишам, вставила свою карту, сняла с нее какую-то сумму и радостно удалилась в закат, подпрыгивая на манер старухи из "Крокодила Гены". Наконец-то отвечают на горячей линии, говорят, что нужно держать кнопку "Отмена" 40 секунд и мол, жадный банкомат вернет карту, но если кто-то уже пользовался банкоматом после этого, то все, только перевыпуск карты. ПРОВАЛ.

На следуйщий день еду в это прекрасное отделение на киевской, этого чудного банка. Объясняю ситуацию. Напомню, тем кто уже забыл - банкомат Сбербанка сожрал карту Сбербанка. Чистый технический фейл Сбербанка. Мне отвечают что, для того, чтобы перевыпустить этот зеленый кусок пластика мало того, что им нужно 30 дней, так еще и мой номер карты. На мои доводы, что у меня их 5 и скорее всего никто из присутствующих в моем городе не помнит номера более чем одной карты, лишь пожимают плечами, расцветая в улыбке, вон мол дверь, вам на выход. Да, чуть не забыл, деньги снять со счета тоже не дают - не наш регион говорят, езжайте на другой конец России, благо она у нас великая какая. А деньги снять с карты милая и самое главное, квалифицированная сотрудница советует в Сбербанк Онлайн со счета. Прихожу домой, а ведь нет такой функции, вот где промашка! Только с карты на карту. Звоню по телефону, оператор дико удивляясь посылает меня в ближайшее отделение, вам говорит выдать деньги обязаны. Жаль только, что знание сотрудников слишком узки для такого. Возвращаюсь в отделение на киевской и сразу прошу провести к управляющей отдела. Милая тетенька, столь же ловко не умеющая общаться с людьми как и ее коллега долго допытывается а зачем это мне к управляющей. В конце кстати выдает фразу, а управляющей нет, она ведь в отпуске! ПРОВАЛ. И только после моих объяснений о том, что у управляющей в отпуске есть ВРИО, женщина наконец-то понимает что от нее требуется, берет талон и направляет меня в отдельный кабинет. Захожу в кабинет, так как меня туда собственно завели, время 9:55. Меня оттуда наглым тоном выгоняют, рабочий день у нее через 5 минут же начинается! Я не знаю какие суммы этот банк тратит на обучение сотрудников, но на повышение их манер общения явно уходят колоссальные 10-15 рублей в год, уверен не больше. После заведующая меня естественно вызывает и о чудо! И номер карты она узнать можно и деньги мне выдать. Оказывается все возможно! Поистине, великий банк. Деньги мне со счета выдают, а вот карта обещают выпустить не более, чем через 17 дней (Работаю по вахте и указал конкретную дату отъезда, иначе перевыпускал бы в другом городе). В-общем ложат руку на сердце и заглядывают в глаза - сделаем говорят. Прошло 36 дней. Карты нет. Сегодня позвонил в справочную говорят не выпущена еще. ПРОВАЛ.