Калининградское бюро путешествий

Воспользовалась Вашим туром"Гданьск-Мальборг" 05-06 декабря 2015 года и была шокирована уровнем организации этой двухдневной поездки.Специально выбрав не шоп-тур,а экскурсию по замку крестоносцев и историческому центру Гданьска надеялась приятно и с пользой провести выходные дни .Но увы!!!!Сначала наш водитель автобуса P 525 КВ,мерседес-спринтер не сразу нашел дорогу на Мамоново2-Гжехотки(добирались от Южного вокзала 1час 50 минут),затем ждали его в Гданьске 40 минут,чтобы поехать в Оливский парк,в Сопоте наш водитель 40 минут не отвечал на звонки сопровождающей нас Зои Романовны ,в итоге она поехала его разыскивать на такси,а в 40 км от границы при возвращении в Калининград автобус сломался совсем и нам пришлось в темноте сидеть и ждать 6 часов пока за нами придет другой автобус и вернет нас в Калининград.Почему 6 часов решался вопрос о доставке туристов на границу?Почему ни сопровождающая нас Зоя Романовна,ни водитель автобуса не обратились сразу в польские службы спасения,которые имеются в прграмме тура?Почему сотрудники турфирмы не позвонили сразу на погранпереход и не сообщили о нашей ситуации???Почему при плохом техническом состоянии автобусов туроператор не дублирует и не подстраховывает такие поездки????Почему вместо того того,чтобы сказать правду и объяснить нам сложившуюся ситуацию нас обманывали и в течении 6 часов говорили,что автобус уже выехал и через 20 минут будет здесь???Эти и многие другие вопросы остались для меня без ответа!Я люблю свой родной город Калининград, и мне было стыдно за туроператора и за сопровождающих нас сотрудников,которые не смогли профессионально и грамотно организовать эту поездку!А стыдно было еще и потому,что в автобусе находились люди из Тюмени, Рязани и Татарстана, которые отдыхали в Светлогорске и решили воспользоваться услугами Вашего бюро путешествии!Мы свои,калининградцы, Вас простим и поймем,но какое впечатление и осадок останется у гостей нашего города???!Я пишу это не для того,чтобы кому то навредить.Я очень надеюсь,что руководство Вашего бюро обратит внимание на мой отзыв и в период кризиса туристического бизнеса построит и организует свою работу так,чтобы наш Калининград и туры наших бюро путешествий стали лучшими в России!!! Чтобы после поездок от Вашего бюро путешествий у людей оставались не шокирующие и ужасные, а приятные и восторженные воспоминания и впечатления!!!