По моему, первое впечатление появляется при звонке. Отвратительный, грубый тон оператора/администратора, у которой цель судя по всему сделать так чтобы вопросы ей не задавали. Взяла трубку, что-то "гаркнула" в ответ и начала с кем то в паралель говорить. Отбивает все желание ехать смотреть зал. Вторая звезда только за то, что хотя бы трубку взяла)